kommentarer Mandag 31. Mars 2008, kl. 11:45:41
Det er på tide med den årlige bytte-forsikring-på-bilen runden for å halvere kostnadene. Jeg er dog ikke helt sikker på om jeg velger rett dersom jeg beveger meg mot det ene forsikringsselskapet da jeg ikke helt skjønner regnestykket de gir meg mens jeg venter på hjelp.
Du er nummer 18 i køen som behandles av 68 kundebehandlere. Beregnet ventetid er 32 minutter.
Bruker de så lang tid på hver kunde så begynner jeg å lure. Ikke bare på hvor gode kundebehandlerne er, men også på hvor mye av forsikringspremien som forsvinner i totalt meningsløs aktivitet hos selskapet.
En av våre servicepartnere har et ganske fiffig telefonsystem. Uansett når på dagen du måtte ringe så får du beskjed om at du er nummer en i køen og vil bli betjent så snart en agent blir ledig.
Jeg satt en gang i over to timer på vent med den beskjeden i øret hvert 5 sekund. DER bruker de enten mye tid pr kunde, eller lite tid og penger på telefonsvarer systemet ;)
Denne artikkelen er nå stengt for videre diskusjon for å hindre spam via kommentarskjemaet eller trackback/ping. Den kan dog bli åpnet igjen ved et senere tidspunkt dersom antallet spamforsøk blir lavere.