kommentarer Tirsdag 27. Juni 2006, kl. 15:30:56
Etter å ha måttet ringe «noen telefoner» angående forsikringen på motorsykkelen kan jeg ikke annet enn å lure på hva de tenker på disse forsikringsselskapene.
Jeg måtte ringe fem ganger til samme selskap. Mest på grunn av at jeg rotet litt selv. Antall ganger jeg måtte ringe er dog ikke saken her, men ventetiden gjør at jeg lurer litt.
| Samtalenummer | Har forsikring | Skal ha forsikring | Ventetid |
| Én | ja | nei | 17 minutter |
| To | ja | nei | 22 minutter |
| Tre | nei | ja | 4 minutter |
| Fire | ja | nei | 14 minutter |
| Fem | nei | ja | 2 minutter |
Som du da ser må jeg vente mye lenger dersom jeg allerede er kunde hos selskapet. En gjennomsnittlig ventetid på 17.5 minutter. Hvis jeg dog ønsker å tegne forsikring er ventetiden i snitt nede i 3 minutter.
Det var i og for seg ikke uventet og jeg har lenge «vist» at forsikringsselskapene prioriterer de som ikke er kunder for å «grabbe» til seg så mange som mulig, men en slags kundeservice for oss som allerede er kunder burde være mulig å forvente. Jeg kjenner dog igjen «konseptet» fra den gang jeg var kunde hos NextGenTel, men den gang var ventetiden godt over disse tallene.
Det høres ikke usansynlig ut. Det som er enda verre (iallefall enda mer deprimernede) er at du vil finne ut at hvis du er en kunde som vandrer fra selskap til selskap så vil det bety at du får billigere forsikring - også av selskapet du forlater for et billigere.
Belønning for å være utro m.a.o. Hvis du er en fornøyd kunde som bare blir i selskapet mener de tydeligvis at du er en dott… ;)
Denne artikkelen er nå stengt for videre diskusjon for å hindre spam via kommentarskjemaet eller trackback/ping. Den kan dog bli åpnet igjen ved et senere tidspunkt dersom antallet spamforsøk blir lavere.