Kyrre Baker

Det burde vel ikke overraske meg, men det er fremdeles firmaer der ute i verden som ikke vet helt hvordan de skal behandle kundene sine.

Jeg er på jakt etter en ny klokke til «dashboardet» på den nye motorsykkelen. I tillegg trenger jeg et «bagasjebrett» og en liten lednings-stump. Alt for å få motorsykkelen tilbake til å være helt orginal Triumph. Dette har gjort at jeg i dag har ringt noen butikker her i Sverige og så langt har det artet seg på denne måten. Denne noe uhøytydelige «testen» er sortert etter hvem jeg ringte først.

Johans MC-Service AB

Butikken Johans MC-Service AB ligger i Göteborg og er den butikken jeg først ønsket å handle hos. Etter å ha forklart mannen hva jeg trengte av deler og han hadde skrevet ned bestillingen fikk jeg vite at jeg først måtte komme til Göteborg med «handpenning» for varene. Grunnen til at jeg ringte var at jeg ikke hadde det store ønsket om å kjøre 20 mil for å bestille varen, og jeg fikk i alle fall ikke lyst til å kjøre 20 mil for å levere deler av summen- for så å kjøre nye 20 mil for å hente varene når de en gang måtte komme.

Jeg hverken kan- eller vil stole på en butikk som ikke stoler på kundene sine.

De ønsket «handpenning» på grunn av at det var noen (Johans MC-Service AB sin kommentar) som ikke hadde hentet varene og de da ble sittende inne med varene og ikke fikk returnert de til Triumph. På en måte kan jeg jo selvfølgelig forstå skepsisen til firmaet, men er de så redde for å få nye kunder så burde de strengt tatt legge ned hele butikken.

Johans MC-Service AB i Göteborg får terningkast 2 av meg på grunn av at de velger å kriminalisere kommende kunder, og på grunn av måten de behandler kundene på over telefonen.

Motobikers

Den andre jeg ringte til var Motobikers i Borlänge. En interessant samtale der jeg, uten å en gang fikk forklart hva jeg ønsket, ble bedt om å sjekke Triumph sine sider for informasjon om delene- og «komme tilbake» når jeg viste delenummeret.

I begrepet «kundeservice» er det service som er viktigst og service betyr ikke at kunden må gjøre all jobben du burde gjøre som forhandler.

Motobikers kan jeg ikke en gang beære med en «toer» på terningen min. Det kan godt være de kan hjelpe en kommende kunde, og det kan godt være de er raskest på å levere delene, men de vil altså ikke ta seg tid til å hjelpe en kunde som ikke vet delenummeret på den delen som er ønsket.

Strömstad Mc AB

I butikken til Strömstad Mc AB var det helt andre greier på gang. Mannen jeg først snakket med var ikke rett person, men jeg ble raskt satt over til han som hadde med bestilling av deler til Triumph å gjøre.

Takk for hjelpen så langt. Dere vil jeg handle med og det blir eventuelt dere som får levere min nye motorsykkel neste gang jeg skal ha en slik.

Jeg forklarte der hva jeg ønsket av deler, og Strömstad Mc AB sin kundeservice måtte bare beklage at han ikke viste hverken pris eller bestillingstid på varene. Derfor ba han om nummeret til mobiltelefonen min og epostadressen min, og sa han måtte sjekke «på lørdag eller mandag», for så å ringe meg opp igjen, på grunn av at de hadde litt for mye å gjøre der og da.

Strömstad Mc AB får terningkast 6 i denne «testen». Rett og slett på grunn av at de ønsket å hjelpe og på grunn av at de ville at jeg skulle få disse delene mine. Om det tar én eller tre uker spiller fint liten rolle for meg og det er, som alltid, kundeservice som teller «i min bok».

Til Triumph

Er det ikke på tide at dere kvalitetssikrer forhandlerne deres? Det er dere det til syvende og sist går ut over når dere har udugelige og ikke-hjelpsomme personer til å selge varen deres. Det er jo bare synsing fra min side at dere burde ha kontroll på produktet deres, men hvem tror dere er de virkelige taperne når de dere har valgt som representanter gjør en så til de grader dårlig jobb?